Les 32 indicateurs Qualiopi

Le Référentiel national qualité comporte 32 indicateurs répartis dans 7 critères. Chaque fiche détaille l'attendu, les preuves et les non-conformités fréquentes.

Critère 1 : Information du public sur les prestations

Indicateur 1 : information du public sur l'offreIndicateur 2 : indicateurs de résultatsIndicateur 3 : taux d'obtention des certifications

Critère 2 : Identification des objectifs et adaptation des prestations

Indicateur 4 : analyse du besoinIndicateur 5 : objectifs de la prestationIndicateur 6 : contenus et modalités pédagogiques adaptésIndicateur 7 : contenus et exigences des certificationsIndicateur 8 : positionnement et évaluation à l'entrée

Critère 3 : Adaptation aux publics bénéficiaires et accompagnement

Indicateur 9 : conditions de déroulementIndicateur 10 : adaptation de la prestation aux apprenantsIndicateur 11 : atteinte des objectifsIndicateur 12 : engagement des bénéficiairesIndicateur 13 : coordination des apprentisIndicateur 14 : exercice de la citoyennetéIndicateur 15 : droits et devoirs de l'apprentiIndicateur 16 : présentation à la certification

Critère 4 : Adéquation des moyens pédagogiques et techniques

Indicateur 17 : moyens humains et techniquesIndicateur 18 : coordination des acteursIndicateur 19 : ressources pédagogiquesIndicateur 20 : personnels dédiés à la pédagogie

Critère 5 : Qualification et développement des compétences des personnels

Indicateur 21 : compétences des acteurs pédagogiquesIndicateur 22 : gestion des compétences et formation continue

Critère 6 : Inscription et investissement du prestataire dans son environnement professionnel

Indicateur 23 : veille légale et réglementaireIndicateur 24 : veille métiers, emplois et compétencesIndicateur 25 : veille pédagogique et technologiqueIndicateur 26 : handicap et accessibilitéIndicateur 27 : sous-traitance et portage salarialIndicateur 28 : formation en situation de travail / alternanceIndicateur 29 : insertion professionnelle

Critère 7 : Recueil et prise en compte des appréciations et des réclamations

Indicateur 30 : recueil des appréciationsIndicateur 31 : traitement des réclamationsIndicateur 32 : amélioration continue