L’indicateur 5 de la certification Qualiopi exige que les organismes de formation formalisent les objectifs de chaque prestation et assurent leur communication aux parties prenantes.
L’indicateur 5 impose à l’organisme de définir, pour chaque action de formation ou prestation, des objectifs précis, concrets et mesurables, adaptés au public visé. Ces objectifs doivent être formalisés dans une fiche programme ou document contractuel, portés à la connaissance du bénéficiaire et du financeur, et utilisés comme référence pour évaluer l’atteinte des résultats.
L'indicateur 5 du Référentiel National Qualité requiert que les objectifs de chaque prestation soient clairement identifiés, formalisés et communiqués, afin de garantir la pertinence de l'offre et l'alignement avec les besoins des bénéficiaires et commanditaires.
L'organisme de formation doit rédiger des objectifs pédagogiques concrets pour chaque formation, les intégrer dans un programme détaillé et les transmettre au bénéficiaire avant la prestation. Lors de l'audit, l'auditeur vérifiera l'existence de ces documents, leur cohérence avec l'offre annoncée et leur accessibilité aux parties prenantes. L'absence de formalisation ou une communication insuffisante constitue un risque de non-conformité.
L’indicateur 5 s’inscrit dans le critère 2 « Identification des objectifs et adaptation des prestations » du Référentiel National Qualité. Il exige que chaque prestation de formation ou de conseil possède des objectifs clairs, définis en amont et fondés sur une analyse des besoins. Ces objectifs doivent refléter les compétences ou connaissances que le participant est censé acquérir à l’issue de la formation. Ils ne se confondent pas avec le simple thème ou titre de l’action : ils doivent exprimer de manière observable ce que le stagiaire sera capable de faire. L’indicateur est transversal : il s’applique à toutes les catégories de prestations entrant dans le champ de la certification Qualiopi, qu’il s’agisse de formations en présentiel, à distance, de bilans de compétences ou d’actions de validation des acquis de l’expérience. Selon l’activité, la granularité des objectifs peut varier, mais leur formalisation est systématiquement requise. Les textes relatifs à la certification Qualiopi ne fixent pas de format type, mais imposent que les objectifs soient « identifiés » et « adaptés », ce qui suppose une démarche de conception structurée et traçable.
L’auditeur cherchera la preuve que les objectifs sont définis pour chaque prestation évaluée, qu’ils figurent sur un support accessible et qu’ils sont communiqués avant l’engagement du bénéficiaire. Il attend que ces objectifs soient rédigés de manière opérationnelle, en lien avec les besoins identifiés, et non sous forme de généralités. La cohérence avec le contenu de la formation et les modalités pédagogiques fait partie de l’appréciation. L’auditeur peut demander à consulter plusieurs exemples de programmes ou de fiches descriptives, et vérifier que les objectifs annoncés lors de la promotion de l’offre (plaquette, site web) correspondent bien à ceux formalisés. Il s’assure également que les objectifs sont compréhensibles pour le public cible, ce qui peut nécessiter une adaptation du vocabulaire selon le niveau des stagiaires. En cas de sous-traitance ou de co-traitance, l’organisme audité reste responsable de la définition et de la communication des objectifs ; l’auditeur vérifiera que le contrat ou la convention inclut bien cette obligation. Un niveau conforme suppose donc une documentation structurée, une traçabilité de la diffusion et une mise à jour régulière.
Les preuves peuvent être matérielles ou dématérialisées. Elles doivent permettre à l’auditeur de constater l’effectivité de la démarche. Voici une liste non exhaustive des documents généralement attendus :
| Type de preuve | Description | Exemples / Commentaires |
|---|---|---|
| Programme de formation | Document détaillant pour chaque action les objectifs, le contenu, la durée, les modalités pédagogiques et le public cible. | Fiche programme par formation, catalogue interne. |
| Fiche d’objectifs signée | Document contractuel ou convention reprenant les objectifs et pouvant être paraphé par le bénéficiaire. | Convention de formation, contrat de prestation. |
| Supports de communication | Plaquettes, pages web, e-mails promotionnels mentionnant les objectifs. | Captures d’écran datées, exemplaires imprimés. |
| Compte-rendu d’analyse de besoin | Synthèse de l’entretien ou du questionnaire ayant permis de définir les objectifs sur mesure. | Document interne, fiche de cadrage. |
| Documents de sous-traitance | Si applicable, contrats précisant que le sous-traitant suit les objectifs définis par l’organisme principal. | Avenant ou clause spécifique. |
Les preuves doivent être datées et identifiables pour la période couverte par l’audit. L’auditeur peut sélectionner un échantillon de prestations pour vérifier la cohérence d’ensemble.
| Non-conformité | Comment l’éviter |
|---|---|
| Absence totale d’objectifs écrits | Formaliser des objectifs pour chaque formation, même courte, en les décrivant avec des verbes d’action. |
| Objectifs trop vagues (« connaître », « comprendre ») | Utiliser des verbes mesurables (ex. « identifier », « appliquer », « analyser ») et décrire le résultat attendu. |
| Objectifs non communiqués avant la formation | Intégrer les objectifs dans le devis, la convention, ou une fiche programme transmise par mail. |
| Incohérence entre les objectifs annoncés sur le site internet et le programme remis | Revoir régulièrement les supports de communication pour les aligner sur le programme validé. |
| Absence de lien avec le besoin client | Documenter un bref échange préliminaire ou un questionnaire d’analyse, même pour les formations inter-entreprises. |
| Objectifs non adaptés au public (handicap, niveau) | Prévoir une mention indiquant que des adaptations sont possibles, et formaliser ces adaptations le cas échéant. |
| Formation sous-traitée sans transmission des objectifs | Inclure dans le contrat de sous-traitance une annexe avec les objectifs détaillés. |
Imaginons un organisme proposant une formation « Gestion du stress au travail » destinée à des managers. Plutôt qu’un objectif flou tel que « connaître les techniques de gestion du stress », le programme détaillera : « À l’issue de la formation, le participant sera capable d’identifier les sources de stress professionnel propres à son équipe, d’appliquer trois techniques de régulation émotionnelle en situation réelle, et de concevoir un plan d’action pour améliorer la qualité de vie au travail. » Ce libellé figure dans la fiche programme, sur la plaquette commerciale et dans la convention. Avant la formation, l’organisme envoie cette fiche au futur stagiaire et à son employeur, avec un petit questionnaire d’auto-positionnement pour affiner les objectifs en fonction des situations concrètes évoquées. Si un participant signale un handicap visuel, l’organisme prévoit des supports adaptés ou un format PDF accessible. L’auditeur pourra constater la cohérence entre l’annonce sur le site, le programme envoyé et les objectifs effectivement travaillés en formation. Cette traçabilité simple suffit généralement à démontrer la conformité.
L’indicateur 5 n’a pas été modifié en profondeur depuis la parution des textes relatifs à la certification Qualiopi, mais il s’articule de plus en plus avec les exigences des financeurs publics (France Compétences, OPCO) qui demandent une évaluation systématique de l’atteinte des objectifs. La réforme de la formation professionnelle a renforcé l’attention portée à l’obligation de résultat, ce qui se traduit par un contrôle accru de la qualité des objectifs lors des audits. Certaines branches professionnelles publient des référentiels qui peuvent aider à définir des objectifs ; il est utile de suivre ces publications via les sources officielles. Aucune évolution réglementaire n’impose de formalisme supplémentaire à ce jour, mais un dialogue régulier avec les auditeurs et la lecture des communiqués du ministère du Travail restent pertinents pour anticiper d’éventuelles précisions. Dernière vérification éditoriale : 3 juin 2026.
Un objectif de prestation décrit ce que le stagiaire sera capable de réaliser à l’issue de la formation, en termes de compétences ou de savoir-faire observables. Il doit être concret et évaluable, par exemple : « Rédiger un cahier des charges fonctionnel » plutôt que « Connaître la rédaction de cahiers des charges ».
Le référentiel n’impose pas de signature spécifique des objectifs par le stagiaire, mais la communication et l’acceptation des objectifs doivent être traçables. Une convention signée intégrant les objectifs ou une fiche programme visée par le bénéficiaire constitue une bonne pratique.
Oui, il s’applique à toutes les prestations, y compris les formations conçues spécifiquement pour un client. Dans ce cas, les objectifs sont définis à l’issue de l’analyse de besoin et formalisés dans le contrat ou une annexe pédagogique.
Tout à fait, l’adaptation des objectifs est encouragée lorsque le public présente des prérequis ou des besoins hétérogènes. Il convient alors de documenter les variantes et de les communiquer clairement à chaque groupe.
L’auditeur sélectionne un échantillon de prestations pour vérifier la conformité. Vous devez donc être en mesure de présenter les objectifs pour toutes les formations auditées, mais vous n’êtes pas tenu de transmettre l’intégralité de votre catalogue si l’échantillon est représentatif.
Vous pouvez conserver une copie du courriel envoyé avec le programme en pièce jointe, ou un extrait de votre système d’information montrant la date d’envoi. L’important est de pouvoir démontrer que les objectifs ont été portés à la connaissance du bénéficiaire avant la formation.
Les principes sont identiques, mais la preuve de communication peut être numérique : affichage en début de module, mail automatique, espace personnel apprenant. L’auditeur vérifiera que les objectifs sont accessibles avant que le stagiaire ne débute la formation.
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Centraliser mes preuves QualiopiSources : Guide de lecture du Référentiel national qualité · France Compétences. Contenu informatif, à valider par un référent Qualiopi.