L'indicateur 2 du critère 1 du Référentiel national qualité exige que l'organisme diffuse des indicateurs de résultats transparents et exploitables.
L'indicateur 2 demande aux organismes de formation de rendre compte de leurs résultats à travers des données chiffrées (taux de réussite, d'abandon, etc.) et de les publier sur leurs supports d'information. L'auditeur vérifie la présence, la mise à jour et l'accessibilité de ces indicateurs, ainsi que leur cohérence avec l'activité déclarée.
L'indicateur 2 impose aux organismes de formation de publier des données chiffrées et actualisées reflétant leurs résultats opérationnels et pédagogiques.
L'organisme doit définir, calculer et diffuser des indicateurs de résultats pertinents (taux de réussite, taux de satisfaction, etc.). L'auditeur s'attend à trouver ces indicateurs sur les supports d'information (site internet, plaquette), mis à jour et représentatifs de l'activité récente. Il vérifiera leur cohérence et leur caractère vérifiable via les documents source.
Cet indicateur, inscrit dans le critère 1 « Information du public sur les prestations » du Référentiel national qualité, oblige tout organisme de formation à diffuser des indicateurs de résultats. Ces indicateurs chiffrés doivent refléter l'activité réelle de l'organisme et être accessibles à tout public, notamment via le site internet, la plaquette commerciale ou tout support d'information. L'objectif est de permettre aux bénéficiaires, prescripteurs et financeurs d'évaluer la performance de l'organisme de manière objective. Les textes relatifs à la certification Qualiopi n'imposent pas une liste exhaustive d'indicateurs ; l'organisme est libre de choisir ceux qui sont pertinents au regard de ses prestations. Il peut s'agir, par exemple, du taux de réussite aux examens, du taux de satisfaction des stagiaires, du taux d'abandon en cours de formation, du taux d'insertion professionnelle si l'organisme propose des formations à visée professionnelle, ou encore du nombre de certifications obtenues. Pour être conformes, ces indicateurs doivent être présentés de façon claire, actualisés sur une période récente et cohérents avec l'activité déclarée. L'absence d'indicateurs ou la publication de données trompeuses constitue un manquement pouvant être relevé lors de l'audit. Il est essentiel de comprendre que l'auditeur ne juge pas les résultats eux-mêmes mais leur existence, leur transparence et leur fiabilité.
Lors de l'audit, l'auditeur évalue si l'organisme satisfait aux exigences de l'indicateur 2 de manière complète et rigoureuse. Le niveau attendu n'est pas une évaluation de la performance commerciale ou pédagogique, mais une vérification de la mise en œuvre effective du processus de publication. Concrètement, l'auditeur s'attend à trouver, sur au moins un support d'information (site web, documentation remise au public), des indicateurs de résultats à jour. Ces indicateurs doivent être facilement repérables, sans nécessiter de navigation complexe. L'auditeur vérifiera également la cohérence entre les indicateurs affichés et les données internes de l'organisme, en demandant à consulter les documents ayant servi au calcul (extraction de logiciel de gestion, tableaux de suivi, résultats de questionnaires). Si l'organisme dispose de plusieurs types de prestations (formations longues, courtes, inter-entreprises, sur mesure), l'auditeur vérifie si les indicateurs reflètent bien cette diversité, le cas échéant. De plus, il contrôle que la période de référence des indicateurs est explicitée et correspond à une réalité récente, cohérente avec le cycle d'audit. Pour les organismes nouvellement créés ou sans activité récente, l'auditeur admet que les indicateurs peuvent être absents provisoirement, mais l'organisme doit alors expliquer comment il les communiquera une fois les données disponibles. Une absence totale d'indicateurs, sans justification, entraîne une non-conformité. Ainsi, le niveau attendu est une transparence effective et une capacité à démontrer la véracité des données publiées.
Pour démontrer la conformité à l'indicateur 2, l'organisme doit rassembler un ensemble de preuves tangibles. L'auditeur les examinera pour s'assurer que les indicateurs sont effectivement diffusés et vérifiables. Voici les principaux éléments probants :
| Élément probant | Description | Format attendu / commentaire |
|---|---|---|
| Support d'information contenant les indicateurs | Page web, brochure, plaquette ou tout document public où apparaissent les indicateurs de résultats. | Capture d'écran datée ou exemplaire physique. L'URL de la page doit être accessible. |
| Détail des indicateurs retenus | Document listant les indicateurs choisis, leur définition et leur méthode de calcul. | Note interne, procédure, fiche indicateur. Doit être cohérent avec l'activité. |
| Données sources et calculs | Tableaux, extractions de logiciel ou fichiers ayant servi à agréger les chiffres (ex. nombre d'inscrits, de présents à l'examen, d'abandons). | Fichiers tableurs, captures de GRH, rapports de l'ERP. L'auditeur peut demander des calculs intermédiaires. |
| Preuve de mise à jour récente | Élément montrant que les indicateurs sont actualisés (date de publication, mention de la période concernée). | Date visible sur le support, historique des modifications du site, ou mention explicite. |
| Preuve d'accessibilité | Démonstration que le public peut accéder facilement aux indicateurs (navigation simple, respect des standards d'accessibilité numérique). | Tests d'accessibilité, déclaration de conformité RGAA le cas échéant. Mention des adaptations possibles pour les personnes en situation de handicap. |
Il est recommandé de conserver ces preuves dans un dossier dédié pour faciliter l'audit.
L'audit Qualiopi révèle régulièrement des écarts sur l'indicateur 2, souvent dus à une sous-estimation des exigences. Le tableau ci-dessous recense les non-conformités les plus courantes et les mesures pour les éviter.
| Non-conformité | Comment l'éviter |
|---|---|
| Absence totale d'indicateurs de résultats sur les supports d'information | Publier au moins un jeu d'indicateurs pertinents sur le site web, la plaquette ou la fiche programme. Même un organisme récent peut indiquer « données en cours d'acquisition ». |
| Indicateurs non mis à jour ou datant de plus d'un cycle d'audit | Actualiser les chiffres sur une période récente, cohérente avec la réalité de l'activité. Afficher la date de mise à jour. |
| Définition floue ou absence d'explication de la méthode de calcul | Rédiger une courte note méthodologique accessible (en lien ou en bas de page). Clarifier les périmètres et les exclusions. |
| Indicateurs non vérifiables, sans possibilité de consulter les données sources | Archiver systématiquement les tableaux de calcul et extractions. Les mettre à disposition de l'auditeur. |
| Indicateurs ne reflétant pas l'ensemble des prestations ou présentant des incohérences | S'assurer que les indicateurs couvrent les principales catégories de formation. Vérifier la cohérence entre différents supports. |
| Information difficilement accessible (site trop complexe, page cachée) | Rendre les indicateurs visibles en un ou deux clics depuis la page d'accueil. Tester l'accessibilité avec des outils et des utilisateurs, y compris en situation de handicap. |
L'auditeur peut relever une non-conformité mineure si un élément est partiellement manquant ; une absence totale est généralement considérée comme majeure. Anticiper ces écueils par des vérifications régulières.
Mettre en conformité l'indicateur 2 suit une logique simple. Voici une méthode en six étapes pour garantir la réussite de cet indicateur.
En suivant ces étapes, vous démontrez une démarche structurée de publication de vos résultats.
Prenons l'exemple d'un organisme de formation en bureautique qui réalise des formations inter-entreprises et intra-entreprises. Pour répondre à l'indicateur 2, cet organisme a choisi quatre indicateurs : le taux de réussite aux certifications TOSA, le taux de satisfaction global à chaud, le taux d'abandon en cours de formation et le taux d'insertion professionnelle à 6 mois pour les demandeurs d'emploi (cette dernière donnée étant facultative selon l'activité). Sur son site internet, une page « Nos chiffres clés » présente ces indicateurs avec des graphiques simples. Pour chaque indicateur, la période de référence est indiquée : « Année 2023 » ou « du 01/01/2023 au 31/12/2023 ». Une astérisque renvoie à une note méthodologique en pied de page qui explique, par exemple, que le taux d'abandon exclut les interruptions pour motif médical et que le taux de satisfaction est basé sur 87 % de répondants. L'organisme a conservé, pour l'audit, un fichier Excel détaillant, mois par mois, le nombre d'inscrits, de certifiés, d'abandons et les notes de satisfaction. Il dispose également de captures d'écran datées de son site et de ses plaquettes imprimées. L'auditeur a ainsi pu confronter les données publiées aux documents sources, et a jugé l'indicateur conforme. Cet exemple illustre l'importance de la transparence et de la traçabilité des données.
Pour sécuriser le jour de l'audit, passez en revue cette checklist dédiée à l'indicateur 2. Chaque point vérifié est une garantie de conformité.
En validant chaque élément, vous répondez pleinement à l'exigence de publication des indicateurs de résultats.
L'obligation de transparence sur les résultats est susceptible d'évoluer dans le cadre des travaux menés sur la qualité de la formation, notamment pour renforcer l'information des consommateurs. Les organismes peuvent être amenés à préciser certains indicateurs selon les préconisations des financeurs ou branches professionnelles. Une veille régulière sur les sources officielles (ministère du Travail, France Compétences) est recommandée. Dernière vérification éditoriale : 3 juin 2026.
Il n'existe pas de liste obligatoire. Choisissez des indicateurs représentatifs de votre activité et utiles à vos publics cibles : taux de réussite, de satisfaction, d'abandon, d'insertion professionnelle selon vos prestations. L'important est la transparence et la cohérence.
Oui, le site internet est un support privilégié, mais des supports papier (plaquettes, flyers) peuvent compléter le dispositif. L'essentiel est que l'information soit accessible à tout public.
Les indicateurs doivent porter sur une période récente, cohérente avec le cycle d'audit et représentative de l'activité. Une période d'un an est souvent adaptée, mais des périodes plus longues peuvent être justifiées pour les formations longues.
Oui. L'organisme doit alors indiquer clairement l'absence de données et le moment où les indicateurs seront disponibles. L'auditeur vérifiera la cohérence du plan de communication.
L'auditeur ne valide pas les résultats en eux-mêmes, mais il vérifie que les données publiées sont étayées par des preuves tangibles (tableaux de calcul, extractions) et qu'il n'y a pas d'incohérence majeure.
Oui, les indicateurs peuvent figurer au sein d'une page dédiée ou intégrés aux fiches formation. L'auditeur s'assurera qu'ils sont facilement repérables et bien distincts.
Non, l'auditeur évalue uniquement la transparence et la démarche de publication, pas la performance. Des résultats modestes ne constituent pas une non-conformité. L'organisme n'a pas à les cacher.
Centralisez les éléments qui démontrent votre conformité, prêts pour l'auditeur.
Centraliser mes preuves QualiopiSources : Guide de lecture du Référentiel national qualité · France Compétences. Contenu informatif, à valider par un référent Qualiopi.