La certification Qualiopi s'applique également à la formation à distance, imposant une adaptation des preuves pour certains indicateurs clés.
La formation à distance est pleinement intégrée au référentiel Qualiopi. Les indicateurs 9 (déroulement), 12 (assiduité), 17 (moyens techniques) et 19 (ressources) sont particulièrement concernés. L'organisme doit démontrer, pour chaque action, comment il adapte ces exigences, par exemple via un LMS fonctionnel, des ressources numériques accessibles et un suivi de l'engagement en ligne.
Pour la formation à distance, les indicateurs Qualiopi relatifs aux moyens techniques, aux ressources pédagogiques, au déroulement et au suivi de l'assiduité requièrent des preuves spécifiques adaptées à la modalité distancielle.
L'organisme doit réunir des preuves sur le fonctionnement de sa plateforme, la nature des ressources numériques, le planning détaillé des sessions et les relevés d'activité des apprenants. L'auditeur vérifiera l'adéquation de ces moyens aux objectifs et au public. Une documentation structurée et un suivi rigoureux facilitent la démonstration de la conformité.
La certification Qualiopi, issue de la loi n° 2018-771 du 5 septembre 2018 pour la liberté de choisir son avenir professionnel, s’impose à tous les prestataires d’actions de formation, quelles que soient les modalités pédagogiques. Le décret n° 2019-565 du 6 juin 2019 fixe un référentiel national qualité unique, sans distinction entre présentiel, distanciel ou blended learning. Ainsi, un organisme qui dispense des formations à distance doit satisfaire aux mêmes indicateurs que pour des sessions en salle, mais il doit démontrer sa conformité avec des preuves adaptées à l’environnement numérique.
La formation à distance, qu’elle soit synchrone (classes virtuelles) ou asynchrone (e-learning sur plateforme), repose sur des moyens techniques et une ingénierie pédagogique spécifiques. L’auditeur Qualiopi examine donc des éléments comme le LMS, les contenus numériques, les modalités de suivi des apprenants et les dispositions d’assistance technique. Il ne s’agit pas d’exigences supplémentaires, mais d’une application contextualisée du référentiel. Cette page propose une lecture transversale des indicateurs 9, 12, 17 et 19 du RNQ, les plus directement impactés par le distanciel, afin d’aider les organismes à préparer leur audit.
L’indicateur 17 du référentiel national qualité impose au prestataire de « mettre à disposition des moyens techniques adaptés » pour la formation. En distanciel, cela recouvre la plateforme d’apprentissage (LMS), les outils de visioconférence, les connexions, ainsi que les éventuels logiciels ou équipements spécifiques. L’organisme doit pouvoir démontrer que ces moyens sont fonctionnels, accessibles et maintenus dans le temps.
Voici quelques exemples de preuves attendues par un auditeur :
L’auditeur ne teste pas systématiquement la plateforme, mais il vérifie que l’organisme a une maîtrise suffisante de ces outils pour garantir le bon déroulement des formations. En cas de blended learning, il convient de montrer comment les moyens techniques s’articulent avec ceux du présentiel.
L’indicateur 19 exige que « les ressources pédagogiques soient adaptées aux objectifs et au public ». En formation à distance, cela signifie que les supports doivent être conçus ou adaptés spécifiquement à la consultation en ligne, et non de simples « pdf de cours en présentiel ». L’auditeur s’intéresse à la qualité didactique, à l’accessibilité (compatibilité mobile, formats, sous-titrage si nécessaire) et à l’actualisation des ressources.
Parmi les preuves à fournir : des échantillons de modules e-learning, des maquettes de parcours, des documents de conception pédagogique (storyboard, scripts), des relevés de mise à jour, et une déclaration d’accessibilité si disponible. L’organisme peut aussi présenter des retours d’apprenants sur l’utilisabilité des ressources. Il n’est pas nécessaire d’avoir des contenus interactifs sophistiqués, mais le formateur doit démontrer que les ressources permettent d’atteindre les objectifs visés et prennent en compte les éventuels besoins spécifiques (handicap, faible bande passante).
Pour le cas où des ressources externes seraient utilisées (vidéos YouTube, liens web), l’organisme doit pouvoir justifier de leur pertinence et de leur disponibilité durable. L’archivage et le versioning sont des bonnes pratiques.
L’indicateur 9 concerne « l’organisation du déroulement de l’action de formation ». En distanciel, cela englobe le séquencement des activités, la planification des temps synchrones et asynchrones, les modalités d’interaction avec le formateur, et la progression pédagogique. L’auditeur vérifie que l’apprenant dispose d’un cadre clair, avec un planning, des objectifs intermédiaires et des jalons.
Les preuves typiques incluent : le programme détaillé avec indication des modalités distancielles, les invitations aux classes virtuelles, les enregistrements éventuels, les guides de navigation sur la plateforme, et les scénarios de déroulement. Si la formation comporte des temps de travail autonome, l’organisme doit en préciser la durée estimée et les ressources correspondantes. Une attention particulière est portée à la cohérence entre le déroulé prévu et sa réalisation effective, d’où l’importance de conserver des traces (relevés d’achèvement, comptes rendus de sessions).
Il n’existe pas de modèle imposé : chaque organisme peut structurer son déroulement selon sa pédagogie, à condition que cela soit documenté et vérifiable par l’auditeur.
L’indicateur 12 traite de « l’assiduité des participants ». En formation à distance, la notion d’assiduité dépasse la simple présence physique : il s’agit de démontrer que l’apprenant a effectivement suivi la formation. L’auditeur examine les justificatifs de connexion, les temps passés, les exercices réalisés, les participations aux échanges, etc.
Pour une classe virtuelle synchrone, des relevés de connexion horodatés ou des feuilles d’émargement électroniques sont recevables, à condition de garantir leur authenticité (horodatage certifié, identifiant unique). En asynchrone, la preuve repose sur des rapports d’activité du LMS : progression dans les modules, scores aux quiz, dépôts de travaux. Un simple temps de connexion total peut ne pas suffire si l’apprenant n’a pas interagi avec les contenus ; l’engagement qualitatif est souvent valorisé.
L’organisme doit aussi prévoir une procédure de relance en cas d’absence ou d’inactivité prolongée, car elle atteste du suivi. Ces éléments sont croisés avec les plannings prévisionnels pour vérifier l’adéquation.
Pour faciliter la préparation de l'audit Qualiopi en formation à distance, voici un tableau récapitulatif des principaux points de contrôle et des preuves à rassembler :
| Indicateur | Ce que vérifie l’auditeur | Exemples de preuves (distanciel) |
|---|---|---|
| 17 – Moyens techniques | Adéquation et fiabilité de la plateforme et des outils | Fiche LMS, procédures de test, contrats de maintenance, assistance technique |
| 19 – Ressources pédagogiques | Qualité et accessibilité des supports numériques | Échantillons de modules, storyboards, déclaration d’accessibilité, mises à jour |
| 9 – Déroulement | Structuration claire du parcours et respect du planning | Programme détaillé, invitations, relevés d’achèvement, comptes rendus |
| 12 – Assiduité | Suivi de la participation et de l’engagement | Relevés de connexion, rapports LMS, relances en cas d’inactivité |
En complément, voici une liste de bonnes pratiques pour constituer son dossier :
Aucune évolution réglementaire récente ne modifie l'application du référentiel Qualiopi à la formation à distance. Le décret n° 2019-565 reste la référence, et les auditeurs attendent simplement une adaptation des preuves aux modalités distancielles. Les organismes peuvent s'appuyer sur les guides de lecture publiés par le ministère du Travail pour préciser ces attentes. Dernière vérification éditoriale : 3 juin 2026.
Non, le référentiel national qualité ne comporte pas de critères supplémentaires pour le distanciel. Les mêmes indicateurs s'appliquent, mais les preuves doivent être adaptées à la modalité. L'auditeur attend une démonstration concrète que les moyens techniques, les ressources et le suivi sont appropriés pour une formation en ligne.
Pour l'asynchrone, l'assiduité se mesure par l'engagement : connexions horodatées, progression dans les modules, scores aux évaluations, traces de travaux déposés. Un simple rapport de temps de connexion n'est pas toujours suffisant ; il faut montrer que l'apprenant a réalisé les activités prévues. Des captures d'écran du LMS, des tableaux de bord de suivi et des éventuelles relances en cas d'inactivité constituent des preuves recevables.
L'auditeur ne procède pas à un test technique approfondi, mais il examine la documentation décrivant la plateforme, ses fonctionnalités et son ergonomie. Il peut demander des démonstrations ou des captures d'écran pour vérifier que celle-ci est opérationnelle, adaptée aux objectifs et accessible aux apprenants. Les processus de maintenance et d'assistance technique sont également vérifiés.
Aucun agrément ou certification de la plateforme n'est exigé par les textes relatifs à Qualiopi. L'organisme est libre de choisir son outil dès lors qu'il en maîtrise le fonctionnement et qu'il peut justifier de sa capacité à assurer la formation. L'auditeur évalue la pertinence de l'environnement technique au regard des besoins de la formation et du public.
Pour une formation combinée, l'organisme doit fournir les preuves correspondant à chaque modalité, mais en les articulant dans un même dossier. Le planning global doit faire apparaître les temps en salle et en ligne, les ressources associées à chacun, et les transitions. Les émargements présentiels et les connexions distancielles sont tous conservés. L'auditeur vérifie la cohérence d'ensemble.
L'auditeur ne sanctionne pas un incident ponctuel, mais il apprécie la capacité de l'organisme à le gérer. Il est donc essentiel de documenter tout incident passé avec les solutions apportées, et de montrer les procédures de secours (ex : numéro d'assistance, plateforme de repli). La prévention et la réactivité sont des éléments positifs.
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Centraliser mes preuves QualiopiSources : Guide de lecture du Référentiel national qualité · France Compétences. Contenu informatif, à valider par un référent Qualiopi.