L'indicateur 3 du référentiel Qualiopi vérifie que l'organisme de formation calcule et diffuse le taux de réussite aux certifications. Souvent mal interprété, il génère des non-conformités. Ce guide vous aide à sécuriser vos preuves.
L'indicateur 3 exige que chaque programme certifiant affiche un taux d'obtention calculé selon une méthode précise et documentée. Les organismes doivent démontrer le calcul périodique, la publication accessible et la fiabilité des données. Les oublis de sessions ou les publications obsolètes sont des écueils à éviter.
L'indicateur 3 mesure le suivi et la communication du taux d'obtention des certifications professionnelles pour chaque formation éligible.
Calculez le taux de réussite pour chaque session de formation certifiante selon une règle claire. Diffusez-le via vos supports d'information (site, brochure) et tenez-le à jour. Archivez les données sources et les calculs pour l'audit.
Intégré au critère 1 (Information du public sur les prestations), l'indicateur 3 concerne le taux d'obtention des certifications. Il impose à tout organisme de formation délivrant des actions certifiantes de calculer, actualiser et publier ce taux pour chaque formation préparant à une certification professionnelle enregistrée au RNCP ou au RS. L'objectif est de garantir une information transparente et fiable pour les futurs apprenants.
Concrètement, l'organisme doit définir une méthode de calcul explicite (par exemple, nombre de certifications obtenues rapporté au nombre de candidats présents à l'épreuve finale) et l'appliquer de manière cohérente sur l'ensemble des sessions. Le résultat doit être mis à disposition du public, généralement sur le site internet ou les supports commerciaux. La documentation du processus et les données sources (émargements, résultats) doivent être conservées comme preuves.
| Non-conformité | Cause | Correction |
|---|---|---|
| Taux non calculé pour certaines sessions | Oubli des sessions récentes ou manque de suivi | Mettre en place un tableau de bord avec alerte après chaque fin de session |
| Taux publié obsolète | Absence de mise à jour périodique | Définir une fréquence de révision (par exemple, après chaque session ou trimestre) et nommer un responsable |
| Méthode de calcul non documentée | Calcul effectué de manière informelle | Rédiger une procédure écrite précisant le numérateur et le dénominateur |
| Diffusion non accessible | Information enfouie dans un document long ou introuvable | Créer une page dédiée « Taux de réussite », visible depuis la fiche programme |
| Confusion avec d'autres indicateurs | Méconnaissance du référentiel (ex. taux de satisfaction) | Former les personnels à la distinction entre indicateurs, vérifier les libellés |
Lors de l'audit, l'auditeur évalue la criticité des écarts. Une non-conformité mineure survient lorsqu'un manquement ponctuel est constaté, sans remettre en cause le dispositif global. Par exemple, une seule session non intégrée dans le calcul, ou un document de procédure incomplet. L'organisme peut alors proposer une action corrective dans un délai donné.
Une non-conformité majeure est relevée quand la défaillance est systémique : absence totale de calcul du taux, publication mensongère, ou incapacité à fournir des preuves. Elle peut entraîner un refus ou un retrait de la certification Qualiopi, voire une suspension de l'activité en lien avec un financement public. Les conséquences sont donc sérieuses : perte d'accès aux financements CPF, OPCO, etc. Un plan d'urgence doit être déployé pour rétablir la conformité.
| Type de preuve | Description | Exemple |
|---|---|---|
| Tableau de calcul du taux | Fichier structuré avec sessions, inscrits, reçus, taux | Fichier Excel avec formules et historique |
| Procédure de calcul | Document expliquant la méthode, validé en interne | Note interne « Méthodologie de calcul du taux de certification » |
| Captures d'écran de publication | Preuve de la diffusion publique et accessible | Image datée de la page web « Taux de réussite » |
| Données sources | Listes d'émargement, résultats par apprenant | Registres d'examen anonymisés, certificats délivrés |
| Plan de mise à jour | Calendrier prévisionnel des actualisations | Extrait d'agenda partagé ou notification logicielle |
Prenons un centre de formation en langues proposant une certification inscrite au RNCP. Chaque année, il organise six sessions. Avant la préparation à l'audit, il n'avait jamais calculé de taux officiel. La directrice pédagogique a donc :
Lors de l'audit, elle a pu montrer le fichier à jour, les captures d'écran du site, et la procédure écrite. L'auditeur a validé l'indicateur sans réserve.
La veille sur l'indicateur 3 s'appuie principalement sur les évolutions des textes relatifs à la certification Qualiopi. Surveillez le site du ministère du Travail et les publications de France Compétences. Les réseaux professionnels d'organismes de formation partagent souvent des retours d'audit utiles. Dernière vérification éditoriale : 3 juin 2026.
Non, il concerne uniquement les formations préparant à une certification professionnelle enregistrée au RNCP ou au RS.
Attendez la fin des évaluations pour intégrer les résultats. Le taux se calcule sur les sessions achevées.
L'obligation porte sur chaque certification, pas nécessairement par lieu, sauf si les publics diffèrent sensiblement.
Oui, un taux global peut être présenté, mais conservez le détail par session.
Il contrôle surtout la cohérence et la traçabilité, pas chaque donnée source systématiquement.
Oui, si demandé, et cela peut être exigé dans le cadre de certains financements publics.
Non, la certification ne juge pas la performance pédagogique, mais la transparence et le suivi.
Centralisez les éléments qui démontrent votre conformité, prêts pour l'auditeur.
Centraliser mes preuves QualiopiSources : Guide de lecture du Référentiel national qualité · France Compétences. Contenu informatif, à valider par un référent Qualiopi.