Fiche RS7453 — certification du Répertoire Spécifique, portée par Mbaction. Données officielles France Compétences.
Enregistrement actif jusqu’au 18/12/2028. Les conditions applicables aux parcours engagés et à un éventuel renouvellement sont à vérifier auprès du certificateur et de France Compétences. Source : open data France Compétences.
Prospecter par téléphone est une certification enregistrée au Répertoire Spécifique (RS). Elle atteste de compétences ou de connaissances complémentaires et est portée par Mbaction.
| Code | RS7453 |
| Intitulé | Prospecter par téléphone |
| Répertoire | Répertoire Spécifique (RS) |
| Certificateur | Mbaction |
| Échéance d’enregistrement | 18/12/2028 |
| Type d’enregistrement | Enregistrement sur demande |
| Codes NSF | 312 — Commerce, vente ; 326 — Informatique, traitement de l'information, réseaux de transmission |
| Formacodes | 34593 (Prospection vente) ; 34501 (Vente par téléphone) ; 34582 (Négociation commerciale) |
La prospection téléphonique concerne tous les secteurs d’activités et toutes les tailles d’entreprise. Elle est particulièrement utile pour développer et fidéliser une clientèle ciblée et donc choisie. Pour conduire une prospection téléphonique efficace, il convient d’en maîtriser les compétences clés et de respecter la législation qui l’encadre. Cette certification a pour but de valider ces compétences et s’adresse aux : dirigeants de TPE/PME et entrepreneurs individuels, créateurs d’entreprise dont le projet professionnel de création est fortement avancé, assistants administratifs, salariés ou indépendants, assurant des missions de développement commercial de prospection téléphonique (mais n’étant pas commerciaux ou téléconseillers de formation).
Identifier les cibles de sa prospection téléphonique, en identifiant le périmètre du produit ou service à « vendre », en définissant ses persona, en se constituant un fichier de prospection, pour enrichir une base prospects qualitative. Préparer son discours commercial à destination d’une prospection téléphonique, en rédigeant son argumentaire de prospection tenant compte du profil de la cible sélectionnée ainsi que du produit ou service à proposer, pour adresser des messages pertinents à sa cible et être convaincant. Adopter la bonne posture avant la prospection téléphonique, en maîtrisant ses émotions, et en se conditionnant au succès, pour pouvoir entamer une prospection plaisante pour lui et pour les personnes à contacter. Conduire un entretien téléphonique de prospection, en communiquant de manière claire, concise et persuasive, en utilisant l’écoute active et le questionnement, en levant les barrages et les objections, en tenant compte d’une potentielle situation de handicap du prospect, afin de détecter les besoins d’un prospect et d’obtenir des informations et/ou un rendez-vous qualifié. Enrichir son action de prospection téléphonique, en renseignant les informations récupérées lors de l’appel sur un support xls, en programmant la suite à donner à cet appel (programmation d’un rappel, saisie du rendez-vous, abandon en cas de refus ferme de l’interlocuteur..), en utilisant des supports digitaux (mail, réseaux sociaux …), pour augmenter ses chances de succès commercial. Réaliser une veille légale et réglementaire, en suivant les exigences CNIL, RGPD, BLOCTEL et toute autres sources réglementaires françaises, afin d’assurer une prospection commerciale respectueuse de la législation.
Pour accéder à la formation préparant aux épreuves certificatives, il n’y a pas de prérequis de niveau. En revanche, le candidat doit relever de l'une des cibles professionnelles concernées par la certification, avoir un besoin concret de commerce et avoir la nécessité de maîtriser la prospection téléphonique. Une analyse des besoins est réalisée en amont de toute inscription à la formation et un entretien est conduit par le responsable de l’organisation des épreuves et/ou le responsable pédagogique avant toute inscription à la certification pour vérifier le projet professionnel.
La loi n° 2020-901 du 24 juillet 2020 visant à encadrer le démarchage téléphonique et à lutter contre les appels frauduleux renforce les obligations des professionnels en matière d'information des consommateurs, et alourdit les sanctions. Elle interdit en particulier le démarchage téléphonique dans le domaine de la rénovation énergétique et prévoit un encadrement des plages horaires dans les autres domaines. Depuis le 1er mars 2023, le démarchage téléphonique des consommateurs est autorisé uniquement du lundi au vendredi, de 10 heures à 13 heures et de 14 heures à 20 heures (c'est le fuseau horaire du consommateur qui est pris en compte). Il est interdit le samedi, le dimanche et les jours fériés. Ces horaires ont été déterminés dans le décret n° 2022-1313 du 13 octobre 2022. Une liste d'opposition au démarchage téléphonique généralisée a été introduite par l'article 9 de la loi du 17 mars 2014 relative à la consommation. Cette liste baptisée Bloctel a été mise en place le 1er juin 2016 par la société Opposetel, conformément à l'arrêté du 25 février 2016. Les consommateurs qui s'inscrivent sur cette liste ne doivent plus recevoir d'appels commerciaux des entreprises avec lesquelles ils ne sont pas liés par contrat. Aussi, si une entreprise ne respecte pas la liste d'opposition au démarchage téléphonique, le consommateur inscrit sur la liste peut faire un signalement via son compte Bloctel. Suite au décret n° 2021-1528 du 26 novembre 2021, les particuliers peuvent bénéficier depuis le 1er janvier 2022 de la reconduction tacite, par période de trois ans, de leur inscription à la liste Bloctel, encadrée par les articles L. 223-1 et suivants du code de la consommation.
D’après la fiche officielle, les modalités d’accès recensées pour RS7453 sont :
La préparation à cette certification peut être finançable selon le parcours et le dispositif mobilisé (CPF, plan de développement des compétences, financements publics ou mutualisés). L’éligibilité au CPF doit être vérifiée sur Mon Compte Formation et auprès de l’organisme concerné.
Pour mobiliser des fonds publics ou mutualisés, l’organisme de formation doit être certifié Qualiopi. Cette certification est nécessaire pour l’accès aux financements, mais elle ne suffit pas à autoriser à elle seule la délivrance de cette certification, qui relève du certificateur.
RS7453 est portée par Mbaction.
Pour proposer un parcours préparant à RS7453, un organisme doit vérifier les conditions de partenariat ou d’habilitation auprès du certificateur compétent, s’assurer que son offre couvre les capacités attestées par la fiche, et — pour mobiliser des financements publics ou mutualisés — être certifié Qualiopi.
L’enregistrement de RS7453 au Répertoire Spécifique est valable jusqu’au 18/12/2028. Cette échéance n’interdit pas la certification : elle peut faire l’objet d’un renouvellement. Vérifiez l’état à jour de la fiche sur France Compétences avant tout engagement.
RS7453 « Prospecter par téléphone » est une certification enregistrée au Répertoire Spécifique (RS) de France Compétences. Le RS recense des certifications et habilitations correspondant à des compétences complémentaires (sécurité, compétences transversales, habilitations réglementaires). Son enregistrement est valable jusqu’au 18/12/2028.
Cette certification est portée par Mbaction. Un organisme de formation qui souhaite la préparer doit vérifier les conditions de partenariat ou d’habilitation auprès du certificateur.
D’après la fiche officielle, les modalités d’accès recensées sont : Après un parcours de formation continue ; Par candidature individuelle. Les conditions exactes dépendent du certificateur et doivent être vérifiées auprès de celui-ci.
La préparation peut être finançable selon le parcours et le dispositif mobilisé. L’éligibilité au CPF doit être vérifiée sur Mon Compte Formation et auprès de l’organisme concerné. L’accès à certains financements publics ou mutualisés suppose que l’organisme soit certifié Qualiopi.
L’enregistrement au Répertoire Spécifique est valable jusqu’au 18/12/2028. Cette échéance peut faire l’objet d’un renouvellement : il convient de vérifier l’état à jour de la fiche sur France Compétences.
Source officielle : fiche RS7453 sur France Compétences. Données open data.
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