Fiche RNCP38665 — titre professionnel, certification nationale portée par le ministère du Travail du Plein Emploi et de l’ Insertion. Données officielles France Compétences.
Enregistrement actif jusqu’au 12/05/2029. Les conditions applicables aux parcours engagés et à un éventuel renouvellement sont à vérifier auprès du certificateur et de France Compétences. Source : open data France Compétences.
Titre professionnel de niveau 5. Certification nationale, relevant de l’enseignement supérieur, elle atteste des compétences liées à « Manager d'équipe relation client à distance » et est portée par le ministère du Travail du Plein Emploi et de l’ Insertion.
| Code | RNCP38665 |
| Intitulé | Manager d'équipe relation client à distance |
| Type | Titre professionnel |
| Niveau | Niveau 5 (cadre européen EQF 5) |
| Certificateur | Ministère du Travail du Plein Emploi et de l’ Insertion |
| Date de début des parcours certifiants | 12/05/2024 |
| Échéance d’enregistrement | 12/05/2029 |
| Type d’enregistrement | Enregistrement de droit |
| Code NSF | 312t — Négociation et vente |
| Formacodes | 34076 (Gestion relation client) ; 34026 (Développement sens commercial) ; 34507 (Vente à distance) ; 34027 (Service après-vente) |
| Codes ROME | M1401 — Conduite d'enquêtes ; M1704 — Management relation clientèle ; D1408 — Téléconseil et télévente |
Le manager d'équipe pilote la prestation des conseillers client afin de maintenir et d'améliorer la qualité de service. Il collecte et analyse les indicateurs de performance. Il fixe les objectifs individuels et collectifs et les communique à son équipe. Le manager d'équipe contribue au recrutement des conseillers relation client, favorise l'intégration des nouveaux conseillers et veille à l'aménagement des postes, le cas échéant. Il est à l'écoute de son équipe. Il l'accompagne au quotidien et encourage sa montée en compétence tout en respectant la culture de l'entreprise ou de l'organisation et la réglementation en vigueur.
La certification RNCP38665 est structurée en 2 blocs de compétences :
Secteurs d’activité concernés : l'informatique; la téléphonie; les banques; les assurances; les mutuelles; l'énergie; les transports; la santé.
D’après la fiche officielle, les modalités d’accès recensées pour RNCP38665 sont :
La voie de l’expérience (VAE) est ouverte. Les conditions exactes, le dossier à constituer et les modalités d’évaluation se vérifient auprès de l’établissement certificateur ou accrédité. Voir aussi : préparer RNCP38665 par la VAE.
La préparation à cette certification peut être finançable selon le parcours, l’établissement et le dispositif mobilisé (CPF, alternance, plan de développement des compétences, financements publics ou mutualisés). L’éligibilité au CPF doit être vérifiée sur Mon Compte Formation et auprès de l’organisme concerné.
Pour mobiliser des fonds publics ou mutualisés, l’organisme de formation doit être certifié Qualiopi. Cette certification est nécessaire pour l’accès aux financements, mais elle ne suffit pas à elle seule à autoriser la délivrance d’un diplôme national.
RNCP38665 est une certification nationale portée par le ministère du Travail du Plein Emploi et de l’ Insertion.
RNCP38665 correspond à une certification nationale (titre professionnel). Un organisme souhaitant proposer un parcours menant à cette certification ne doit pas la traiter comme une simple formation libre : il doit vérifier les conditions de conventionnement, d’habilitation ou de partenariat avec un établissement certificateur ou accrédité.
Cette certification correspond à un diplôme national. Un organisme de formation ne doit pas la présenter comme une certification qu’il peut délivrer directement sans accord ou cadre avec un établissement certificateur ou accrédité. La certification Qualiopi peut être nécessaire pour accéder à certains financements, mais elle ne suffit pas à elle seule à autoriser la délivrance de ce diplôme national.
L’enregistrement de RNCP38665 au RNCP est valable jusqu’au 12/05/2029. Cette échéance n’interdit pas la certification : elle peut faire l’objet d’un renouvellement. Vérifiez l’état à jour de la fiche sur France Compétences avant tout engagement.
RNCP38665 est une certification professionnelle « Manager d'équipe relation client à distance » de niveau 5, enregistrée au Répertoire national des certifications professionnelles (RNCP). Il s’agit d’une certification nationale relevant de l’enseignement supérieur. Son enregistrement est valable jusqu’au 12/05/2029.
Cette certification nationale est portée par le ministère du Travail du Plein Emploi et de l’ Insertion. Un organisme de formation ne peut pas la délivrer directement sans cadre d’habilitation ou de conventionnement avec l’établissement compétent.
D’après la fiche officielle, les modalités d’accès recensées sont : En contrat d’apprentissage ; Après un parcours de formation continue ; En contrat de professionnalisation ; Par expérience (VAE). Les conditions exactes dépendent de l’établissement et doivent être vérifiées auprès de celui-ci.
La préparation peut être finançable selon le parcours, l’établissement et le dispositif mobilisé. L’éligibilité au CPF doit être vérifiée sur Mon Compte Formation et auprès de l’organisme ou de l’établissement concerné. L’accès à certains financements publics ou mutualisés suppose que l’organisme soit certifié Qualiopi.
Oui, la certification peut être accessible par la voie de l’expérience (VAE). Les conditions exactes, le dossier à constituer et les modalités d’évaluation doivent être vérifiés auprès de l’établissement certificateur ou accrédité.
L’enregistrement au RNCP est valable jusqu’au 12/05/2029. Cette échéance peut faire l’objet d’un renouvellement : il convient de vérifier l’état à jour de la fiche sur France Compétences.
Source officielle : fiche RNCP38665 sur France Compétences. Données open data.
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